Conocer qué es la logística de distribución de última milla y entender su importancia puede ser determinante en el éxito de tu negocio de comercio electrónico. Descubre a qué se refiere el concepto y por qué es importante entregar un buen servicio en esta etapa.
Las empresas que distribuyen productos deben incorporar en su proceso de logística ventajas competitivas que les permitan posicionarse en el mercado y satisfacer a sus consumidores. Lo anterior, involucra saber qué es la logística de distribución de última milla y cómo perfeccionar esta importante etapa en la cadena de suministro.
¿Qué es última milla?
La última milla es un proceso logístico que inicia desde que un producto “viaja” desde un almacén o de una bodega a su destino final. En otras palabras, el punto en el que el paquete llega hasta el último receptor de la cadena, los cuales pueden ser tiendas minoristas, restaurantes, compradores, otros negocios, etc.
A medida que aumenta el alcance del comercio electrónico y los consumidores cada vez más recurren a Internet para realizar sus compras. El rápido cumplimiento de las entregas es la expectativa general de cada experiencia de compra en línea.
De hecho, el 50% de los encuestados en un informe realizado por MetaPack en 2017, indicó que habían abandonado los carritos de compras online. Esto porque las opciones de entrega no les resultaban convenientes o no satisfacían sus necesidades.
El mensaje, por lo tanto, es claro: cuando una empresa de comercio minorista quiere retener a sus clientes, generar lealtad o atraer nuevos consumidores, la calidad de los envíos es un factor determinante del éxito de sus proyecciones.
De ahí que muchas empresas estén enfocadas en aumentar el volumen de paquetes, agilizar las entregas y deleitar a sus compradores, perfeccionando la última milla.
Ahora bien, la última milla suele ser un dolor de cabeza para las empresas. Es siempre la parte menos eficiente y representa hasta el 28% del valor total en la distribución de mercancías.
Los desafíos de la logística de distribución de última milla
¿Por qué razón constituye un problema y aumentar el costo? Existen varios factores. Sin embargo, se pueden nombrar los siguientes desafíos más importantes:
Almacenamiento
La cantidad de espacio disponible, la características y condiciones de almacenamiento, la ubicación geográfica de las instalaciones y el número total de ellas. Para ello es indispensable contar con unas bodegas para eCommerce.
Cumplimiento
Se refiere al cumplimiento de los pedidos en el tiempo óptimo. Respondiendo a la cantidad de productos o SKU individuales, las necesidades de embalaje y despacho.
Entrega
El plazo, la densidad de los pedidos, el kilometraje requerido, la disponibilidad del cliente, etc.
Tecnología
El requerimiento de adaptabilidad de la cadena de suministro a las necesidades exigentes de los clientes.
Servicio de última milla: una solución que garantiza confiabilidad
A pesar de los inconvenientes, la última milla no debe ser descuidada. Para Louis DeJianne, director de marketing de UPS para bienes de consumo, indumentaria y venta minorista, “cuando se entrega ese paquete, ese paquete que se entrega sigue siendo una extensión de su marca».
¿Qué hacer entonces? La tercerización en cuanto a la contratación de un servicio de última milla se posiciona actualmente como una solución confiable en la búsqueda de la optimización de esta importante etapa.
Para una organización, encargarse de forma interna de su logística y la última milla puede ser una presión que termine afectando gran parte de sus procesos. Pues el foco de los administradores o dueños de una tienda online es generar más ventas. El hecho de preocuparse de cada proceso operativo le quita escalabilidad al negocio.
Contar con un buen operador logístico te permite obtener un servicio que incluye mejoras en la trazabilidad de las rutas e información de seguimiento. Gracias al mejoramiento de las rutas se puede cumplir con los requerimientos de tiempo y expectativas de los clientes.
Del mismo modo, la utilización de tecnología de vanguardia impactan positivamente en la rentabilidad, costos, y productividad. Esto permite también el monitoreo de productos, los tiempos de trabajo, la utilización de la flota y el nivel de servicio al cliente.
e-Fulfillment: expertos en la última milla
Cuando se perfecciona el proceso de última milla el único resultado probable es el aumento de la satisfacción de los clientes. Por lo mismo, es una necesidad el que cuentes con un servicio que ponga a tu disposición la experiencia y profesionalidad de su equipo en la gestión de tu logística.
En e-Fulfillment somos expertos en entregar soluciones al comercio electrónico. Principalmente relacionadas con el bodegaje, preparación de pedidos y el despacho de productos al cliente final de una manera sencilla y rápida. Así, entregamos una agradable experiencia de compra al consumidor, aumentando las posibilidades de las empresas del comercio minorista de deleitar a su público, mediante una eficiente logística de distribución de última milla.
