Si cuentas con una tienda online debes saber que la logística es fundamental para su normal funcionamiento. Pero ¿Por qué es tan importante la logística en el eCommerce? Esto se explica básicamente porque es la encargada de lograr la satisfacción del cliente a través de su experiencia de compra. La venta no termina hasta que el cliente tiene el producto en sus manos y este ha sido entregado por un medio óptimo y eficaz.
La logística en el eCommerce engloba todo lo que se refiere a procesos de movilización y coordinación de productos de una bodega o lugar de almacenaje al destino del cliente que lo ha adquirido. Este es un factor importante porque el desarrollo de este proceso determinará la satisfacción del cliente con nuestro negocio y si esta es mala no dudará en buscar otras opciones que ofrezcan el mismo producto o servicio pero que responda mejor a sus necesidades.
Actualmente los consumidores valoran la rápida recepción de los productos, la disponibilidad y la resolución de incidencia. Por lo que tenerlos en cuenta al momento de trabajar en la logística de una eCommerce es fundamental.
Disponibilidad:
Cuando finalmente logras que un cliente ingrese a tu sitio web pero este no encuentra disponibilidad del producto que estaba buscando, todo tu trabajo y esfuerzo en la elaboración de estrategias y campañas se irá a la basura. Para evitar esto es que debes comprender que el stock lo es todo para una eCommerce.
Inmediatez:
Como consecuencia del comercio electrónico los consumidores se han acostumbrado a un sistema de compra y respuesta inmediata, de ser atendidos en el momento en que se realiza la consulta y en el caso de comprar un producto el plazo de entrega sea el más corto posible.
Resolución de incidencias:
Con esto nos referimos a inconvenientes que pueden presentarse en el proceso de entrega del producto y que dificultará la experiencia del consumidor.
La inmediatez es escencial en el mundo del eCommerce, si el proceso de entrega no se realiza en estimaciones de tiempo acotados no tengas duda en que perderás oportunidades de venta importantes.
¿Cómo resolver la logística en el ecommerce?
Realizar todas las labores en tu negocio te impide desempeñarte cien por ciento a un área en especifica, por lo que disponer de área de logística in house puede sacarte del foco de negocio. Actualmente muchas empresas están optando por trabajar con proveedores especialistas externos que pueden facilitarte este trabajo.
Con in house nos referimos a que un miembro del plantel de la compañía realice la gestión de nuestro negocio y se maneje todo internamente, de la compañía para la compañía.
Pero es mucho más recomendable contrata a un proveedor que realice estas tareas porque su presencia le dará escalabilidad al negocio y a largo plazo se reducirán los costos. Además que al dejar todo en manos de la empresa experta en logística y distribución, ellos tendrán el control sobre todos los movimientos del negocio y así tu podrás dedicarte a áreas más especificas de tu empresa como por ejemplo solo a las ventas.
Este servicio también incluye la entrega de análisis de todos los movimientos que se estén haciendo en tu negocio, siendo completamente trasparente.
La logística es fundamental para tu negocio por lo que contar con expertos que te brinden soluciones es esencial. En e-Fulfillment nos encargamos de los procesos logísticos de tu eCommerce con la integración de tecnologías de gestión de almacenamiento (WMS).
