Pertenecer al mercado electrónico y mantenerse a lo largo del tiempo es un trabajo complicado pero con muchos beneficios. Es indispensable conocer las funciones de la logística en el e-commerce, para lograr conectar efectivamente con los clientes y mantener resultados satisfactorios para ambas partes. Acá conoceremos cada factor influyente en las estrategias logísticas del mercado digital.
En Chile se ha presenciado un crecimiento exponencial en torno a los comercios electrónicos. Se estima que, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se presentó una tasa de crecimiento en ventas electrónicas de 214% hasta mayo del 2020 en comparación a los últimos 12 meses.
Representando así una oportunidad que se adapta a distintos nichos de mercado. Es necesario comenzar en el e-commerce cumpliendo estas funciones de logística para así superar los retos que implican comenzar su negocio electrónico.
¿Cuáles son los procesos logísticos en el e-commerce?
Como negocio debemos buscar un proveedor logístico que nos garantice una experiencia satisfactoria para el cliente. Que tenga automatizado y digitalizados todos los procesos de distribución facilitando el rastreo y planificación de todos los encargos.
Estos procesos logísticos los podemos dividir en dos bloques:
Almacenamiento y preparación de pedidos (Fulfillment)
El Fulfillment se define como el proceso que reúne la recepción, el empaquetado, embalado y el envío de productos. Es parte vital del éxito y desarrollo de un e-commerce, su objetivo principal es ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
Escoger a un proveedor logístico apto deberá ser una elección en donde se tomen en cuenta los siguientes aspectos:
- Tarifas competitivas: Es necesario tener costos que se adapten a nuestro comercio. Esto es necesario para lograr mejores precios tanto a los clientes como a los propietarios del negocio electrónico. Hay que evaluar cuál es la demanda de pedidos para invertir en un fulfillment que llene nuestras necesidades.
- Contar con un SGA (Sistema de Gestión de Almacenes): Garantiza mayor productividad, un margen de error menor en el picking de los productos y una preparación de pedidos eficaz. Es preferible si permite una comunicación automatizada que esté integrada al sistema de la tienda online.
- Experiencia directa con clientes: La empresa debe saber tratar directamente con el consumidor final para prevenir o resolver cuestiones relacionadas con la entrega o empaquetado de su pedido.
- Adaptabilidad: Los comercios electrónicos funcionan de manera irregular pueden tener compras por temporadas, descuentos especiales, promociones. En dichos momentos puede existir una demanda alta por lo que deben estar preparados para cumplir con todos los pedidos. Para ello debe contar con mayor espacio, equipo y personal capacitado.
- Equipo y comunicación: Es vital una comunicación constante del e-commerce con el proveedor logístico para evaluar y solucionar problemas. Deberán reportar toda la actividad desde ambas ópticas. Además el comercio tiene que informar todas las entradas y salida de mercancía, las promociones y el posible aumento de trabajo.
El fulfillment facilita una de las partes más importantes en las funciones de la logística. También considerar dichos aspectos y conocer la experiencia del fulfillment puede darnos una perspectiva de sus costos, tecnologías, su equipo y la comunicación que mantienen con sus clientes.
En e-Fulfillment contamos con los equipos, el personal y las estrategias necesarias para darte el proceso logístico de mejor calidad para su empresa, causando resultados positivos en cada consumidor final.
Transporte y entrega de pedidos
Un momento determinante para los clientes es la entrega de sus pedidos. Su rapidez, capacidad de trazar rutas y poder monitorearlas puede complacer al consumidor causando fidelidad con el comercio electrónico.
El servicio de courier necesita cumplir ciertos requisitos valiosos para un desempeño efectivo:
- Experiencia para tratar y resolver inconvenientes con los consumidores finales.
- Tener los equipos tecnológicos que permitan rastrear y supervisar las entregas.
- Costos que se adapten a su nivel de distribución.
- Realizar envíos internacionales.
- Garantizar rapidez en procesos de logística inversa.
La planificación de rutas, horarios de distribución, los servicios especiales y el reporte de entregas en tiempo real son elementos indispensables para un servicio de courier. Las empresas buscan a expertos en el área de la logística para contar con las herramientas necesarias para solucionar y satisfacer a sus clientes.
Los comercios electrónicos están en auge, y aunque mantenerse a flote en este negocio es complejo todo se basa en hacer las inversiones correctas. Ahora conociendo las funciones de la logística podrá escoger de manera más efectiva una empresa que desempeñe dichas funciones a cabalidad.
