El despacho a domicilio se ha vuelto indispensable para cualquier empresa por las restricciones de movilidad que ha provocado la pandemia.
Esta crisis sanitaria acentuó el crecimiento del e-commerce, que ya venía tomando fuerza los últimos años.
En poco menos de cinco años, Latinoamérica pasó de 126 millones de compradores online a más de 267 millones.
Asimismo, se espera que para 2024 esta cifra aumente 31%, alcanzando cerca de 351 millones en la región.
Esta nueva dinámica de ventas ha traído cambios en la logística de las empresas, las cuales hoy deben poner énfasis en sus canales digitales y el despacho a domicilio.
La entrega puntual del pedido es fundamental para alcanzar la satisfacción del cliente y mantener su preferencia.
Sin embargo, actualmente hay empresas que le restan importancia a este proceso o no cuentan con la capacidad de atender esta importante etapa.
Problemas logísticos del despacho a domicilio
La entrega de los productos al cliente final implica una serie de desafíos que la empresa debe cumplir completamente.
Sin embargo, hay diversos problemas que se pueden enfrentar si no se cuenta con los medios y la organización necesaria. Algunos de ellos son:
Desorganización de rutas
La optimización de las rutas de despacho es indispensable para cumplir con los tiempos estipulados.
En las grandes ciudades se debe tomar en cuenta la congestión vehicular y otros factores que puedan generar problemas en la ruta. La desorganización impedirá el cumplimiento y el cliente se quedará esperando.
Falta de comunicación
Cuando la entrada de pedidos es alta se convierte en un reto agendar y cumplir con todos los pedidos en los tiempos ofrecidos.
Si hay problemas en el cruce de información entre las áreas encargadas de la venta y las del despacho los pedidos no saldrán cuando se necesite.
Incertidumbre de los clientes
A los clientes les gusta conocer constantemente el estatus de su pedido, incluyendo cuando está camino a su casa.
Contar con sistemas de trazabilidad le dará la posibilidad a la empresa de tener mejor control de toda la cadena logística hasta la entrega final y poder dar información oportuna al cliente.
Daños en los pedidos
Si no se cuenta con la infraestructura adecuada y procesos óptimos el pedido puede sufrir daños en el almacenamiento y despacho.
¿Cómo afectan a la empresa los problemas en el despacho a domicilio?
Comprar un producto por una tienda online se ha vuelto una actividad habitual, por lo que el canal digital es fundamental para las empresas.
Sin embargo, no todos cuentan con una página web que le permita organizar toda la logística que comprende este proceso.
Esta situación crea retrasos en los despachos, equivocaciones en los pedidos y falta de control del cliente de los tiempos de entrega.
Como consecuencia el cliente se sentirá incómodo y desatendido por la tienda en la que compró.
Esta insatisfacción irá dañando la imagen de la marca, repercutiendo negativamente en las ventas a futuro.
Estudios de la American Magnament Association (AMA) señalan que un cliente insatisfecho comenta su descontento a una media de 10 personas.
Por ello, los problemas del despacho a domicilio pueden desencadenar una crisis que afecte la estabilidad de la empresa.
Por el contrario, un mejor servicio le dará valor a tu marca, haciéndola mucho más atractiva para los clientes.
¿Cómo solucionar los problemas de despacho?
No solo basta con tener una tienda online perfecta, también se debe implementar un proceso logístico efectivo.
Lo ideal es contar con los sistemas, vehículos y personal que permitan realizar todo el proceso en tiempos óptimos.
Sin embargo, no siempre es posible por todos los pasos e inversión que implica para cualquier empresa.
Por ello, lo mejor es contar con una empresa logística especializada, que cuente con toda la infraestructura y experiencia que se requiere.
Si buscas apoyo logístico, en e-Fulfillment encuentras el aliado perfecto con todos los servicios que necesitas.
Nos encargamos de ir a buscar y almacenar tus productos en nuestras bodegas, para mantenerlos en las mejores condiciones.
Además, nuestros software se puede integrar con tu tienda, y de esta manera recibimos tus pedidos y los despachamos a tus clientes, resolviendo todos los problemas de última milla.
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