Algo que se pregunta toda empresa o tienda en línea que desee destacar en el mercado es cómo fidelizar a un cliente? Entonces, en este artículo brindaremos algunos consejos para poder ganarnos la confianza de cada persona que adquiera un producto nuestro. También, diremos qué hay que hacer paso a paso y comentaremos la importancia de un buen servicio de entrega.
¿Qué es la fidelización de los clientes?
La fidelización, básicamente, quiere decir que una persona decida comprar los servicios más de una o dos veces. Pero que, además de esto, quiera estar actualizada de todo lo nuevo que pueda haber en el negocio.
Por otro lado, cuando enganchamos a un cliente, no solo obtenemos beneficios monetarios, también podemos llegar a obtener:
- Un reconocimiento mayor, ya que las personas estarán dispuestas a hablar bien de la empresa.
- Ganar más seguidores en las redes sociales, blog o tienda online. Esto es importante para que cada vez lleguen más clientes potenciales al negocio.
Así que saber fidelizar un cliente, también significa que los ingresos serán mucho más estables. Es mucho más sencillo que saquemos un producto nuevo y ya haya quien lo compre, a que tengamos que buscar nuevos clientes.
La importancia de un buen servicio de entrega
Los servicios de entrega son utilizados por la mayoría de las empresas o tiendas en el mercado. Se trata de algo que facilita la vida de los clientes, ya que ellos solo tienen que esperar su producto en la comodidad de sus hogares.
Aunque para las tiendas en línea, este es un servicio que nunca debe faltar, la calidad de este puede ser la encargada de que alguien esté feliz o medianamente inconforme con su compra. Con «medianamente inconforme», nos referimos a que puede que su producto llegue tarde o mal empacado, pero lo que compró esté en buen estado y le guste.
Sin embargo, si este cliente tuvo una mala experiencia, aunque sea con su envío, lo más probable es que no desee volver a comprar un bien o servicio que provenga de nuestra empresa.
Un servicio de entrega óptimo traerá beneficios como:
- Los clientes estarán más seguros de calificar el servicio con cinco estrellas.
- Muy probablemente, esos clientes de cinco estrellas harán sus futuras compras en el mismo negocio.
- Los productos siempre llegarán en buen estado y brindarán la seguridad de que no serán o fueron manipulados por terceros.
- Es un proceso cómodo tanto para nuestros clientes como para nosotros. Contratando una empresa de envíos, el trabajo se reducirá mucho.
Pasos para lograr fidelizar a los clientes
La satisfacción y el poder lograr que un cliente compre varias veces en el negocio requiere de unos pasos que debemos seguir al pie de la letra. Esto, para poder entender su necesidad y gustos. Entonces, es fundamental:
- Brindar contenido de calidad y algunos extras: la primera impresión, en el caso de las tiendas en línea, depende directamente de la calidad del contenido y demás beneficios que demos por cada venta. Esto quiere decir que puede que el bien tenga muchas ventajas o que esté en oferta o que sea algo exclusivo y demás… Este paso sirve, ante todo, para atraer nuevos clientes.
- Usar un servicio de envíos bueno: muchas compañías pueden estar dispuestas a enviar los productos, pero pocas como brindarán un servicio de calidad y con muchos beneficios. Esto debe incluir cosas como almacenamiento de los productos, control de calidad, empaquetado, envío rápido y demás…
- Tener más contacto con quienes ya hayan comprado: estamos hablando de enviar correos con ofertas, más que todo. Pero esto solo debemos hacerlo con personas que hayan comprado en la tienda. Si lo hacemos con alguien que no ha decidido suscribirse, es posible que no logremos una compra con esa persona porque lo tomará como spam.
- Hacer contenido nuevo diariamente: hay que captar la atención de toda la audiencia con contenido nuevo casi a diario. No siempre se trata de vender un producto, algunas veces podemos hacer post o artículos para entretenerlos y que quieran entrar a diario al sitio web.
Otras formas de fidelizar a los clientes
Aunque el servicio de entrega es realmente algo crucial en el servicio, también debemos tener en cuenta otras opciones si queremos aprender cómo fidelizar a un cliente:
- Usar servicios de suscripción para ofertas: algunas tiendas venden suscripciones muy económicas que tienen el objetivo de brindar descuentos especiales y obtener beneficios de sus compras anteriores.
- Proponer un sistema de puntos por compra: podemos dar cierta cantidad de puntos cada vez que alguien adquiera algún producto. Así, las personas se verán más motivadas a comprar.
Para saber cómo fidelizar un cliente, siempre debemos ponerlo como nuestra prioridad. No hay que olvidar que el trato diferencial se basa en la concesión de beneficios. Así que podemos utilizar los consejos que hemos expuesto anteriormente para enganchar a cualquier persona que se fije en la tienda. Con e-Fulfillment es más fácil convertir el servicio de entrega en la clave de la fidelización.