Quizás, en algún momento, hayas escuchado nombrar el término «control de calidad». Seguramente sabes que es crucial que un producto sea de calidad, pero ¿te preguntaste realmente qué significa? En este artículo, vamos a indagar sobre el tema.
¿Qué es el control de calidad?
Para entender qué es el control de calidad, primero debemos especificar qué es calidad. La palabra calidad es una propiedad específica que tiene un objeto y que define su valor. Si hablamos del término calidad en el ámbito empresarial, decimos que un producto o servicio de calidad es aquel que cumple la función para la que fue diseñado. Por ejemplo, se podría decir que un parlante es de calidad si satisface al cliente con la función de reproducir sonido, o que el servicio de drenaje es de calidad si efectivamente cumple su trabajo. Si no lo hace, no es de calidad.
Al mismo tiempo, la calidad es el resultado de realizar pequeñas acciones que diferencien un producto o servicio (nos centraremos específicamente en los servicios) del resto de la competencia.
Entonces, ¿de qué se trata el control de calidad? Como el propio nombre lo indica, se evalúan ciertos parámetros que verifican que un servicio cumpla con los estándares necesarios y, gracias a esto, reducir las probabilidades de que un servicio fallido se ofrezca en el mercado.
El control de calidad en la logística
Ahora bien, entendiendo los conceptos previos, el rol que juega el control de calidad dentro de la logística es fundamental. También te podrás estar preguntando de qué se trata la logística. Para esto, puedes acceder a este artículo de gestión logística, en el cual te explicamos a detalle de qué se trata.
El objetivo primordial es satisfacer al cliente, y debido a esto, es imprescindible que la logística sea eficiente y eficaz. Procesos como la buena gestión del almacenamiento de los productos, la preservación del estado de estos y la rapidez al entregar el producto son factores que diferencian una empresa de la competencia y, por ende, son claves.
En la logística, cada eslabón del proceso es importante, desde un eficiente sistema de distribución hasta la elección adecuada del personal para contactar con los clientes. Suelen surgir diferentes problemas en la logística del eCommerce, conflictos que, generalmente, van de la mano con determinados errores, los cuales deben ser resueltos lo antes posible para evitar malas experiencias de compra de parte del cliente.
Todos los procesos realizados por la logística son con un único objetivo: la satisfacción del cliente. Que los clientes tengan una buena experiencia de compra es lo único importante en el proceso de ventas, ya que son ellos, junto al mercado, quienes determinarán el éxito de la empresa.
Adaptarse a las exigencias actuales
Hoy en día, las exigencias de los clientes son cada vez mayores, por lo que anticiparse a sus necesidades futuras es algo que no dejamos de lado. Esto conlleva muchas ventajas comparativas. Por una parte, deja en claro que el cliente es realmente importante para la empresa, y que la comunicación con él es fundamental. Por el otro, el comprador entiende que el producto fue diseñado por y para él, dando así una experiencia de compra única.
Es por esto que en e-Fulfillment nos tomamos este trabajo con la responsabilidad necesaria. Entendemos que la logística es una de las partes más relevantes al momento de vender, y actuamos con relación a esto, centrándonos en la calidad del servicio.Debido a esto, dentro de e-Fulfillment contamos con un exhaustivo control de calidad, revisando y mejorando nuestro servicio de logística constantemente. ¿Cuál es nuestro principal objetivo? Como se mencionó antes, la satisfacción del cliente, proveyendo servicios tan bien optimizados que, siendo tanto eficaces como eficientes, no tendrás que preocuparte nunca más por la logística de tu empresa, ¡nosotros nos encargamos!
