La extensión del comercio digital como forma de consumo ha tornado más exigente a los clientes. Además, las políticas de las grandes empresas de e-commerce suponen una presión sobre el resto de los actores. En este sentido, una de las tendencias actuales, que es muy buscada por los usuarios, es el same day delivery, o sea la posibilidad de recibir una compra en el mismo día.
En este artículo, veremos en qué consiste esta modalidad de reparto, cómo se puede implementar y también repasaremos algunos consejos para llevar esta práctica a otro nivel y potenciar el éxito de un negocio.
¿Qué es el same day delivery?
Este modo de entrega de productos es fácil de explicar, pero no tan simple de implementar. El same day delivery es la entrega de productos en el mismo día de su compra. Para que esto sea posible es necesario que la operación se haya efectuado antes de cierta hora que, por lo general, es alrededor del mediodía.
Ahora bien, los repartos que solo tienen un puñado de horas para ser llevados adelante son un desafío, pero también una oportunidad para las empresas de comercio digital. Los comercios que logren implementar esta modalidad con éxito pueden generar una mayor satisfacción en sus clientes y, por lo tanto, ver crecer su participación en el mercado.
¿Cómo funciona el sistema de repartos en el mismo día?
En líneas generales, cuando un cliente compra online, el pedido se deriva a un conductor, que debe recoger el producto en una ubicación predeterminada y cumplir con la entrega en el mismo día. Para que este circuito funcione es necesario integrar en tiempo real múltiples sistemas de gestión de pedidos, control de inventario y manejo de almacenes.
Es importante saber que a través del servicio de fullfilment que tenemos disponible en e-Fulfillment es posible cumplir con estas entregas en tiempo y forma. De esta manera, un e-commerce puede delegar en nosotros sus servicios logísticos de bodegaje, preparación de pedidos y despacho. Además, contamos con un software planificador de rutas que resulta esencial para poder organizar los envíos bajo la modalidad de same day delivery.
Recomendaciones para ejecutar las entregas en el mismo día de manera exitosa
Los envíos rápidos requieren de varios factores para funcionar correctamente. En primer lugar, es necesario monitorear en tiempo real para ganar en eficiencia y poder resolver cualquier incidencia a la brevedad. A continuación, otros puntos importantes para reforzar esta modalidad.
Informar a los clientes
Lo ideal es que el cliente sepa dónde está su pedido en todo momento, para lo que resulta necesario implementar un sistema eficaz de comunicación por correo electrónico, SMS o aplicaciones de chat. También es clave contar con un canal de comunicación para que los usuarios puedan reportar problemas, dejar comentarios y evaluar el servicio. Todo esto contribuye a la fidelización.
Almacén y transporte
El trabajo en la bodega debe ser más eficiente para poder lidiar con una mayor demanda de pedidos en poco tiempo. En el mismo sentido, la comunicación con los transportistas debe ser fluida para que respondan con eficacia a los tiempos de entrega prometidos a los clientes. Además, planificar las rutas con anticipación contribuye a la dinamización de los envíos.
Aprovechar los datos
Todos estos procesos logísticos generan una gran cantidad de datos que se pueden aprovechar para delinear tendencias de consumo y así poder anticiparse a distintos escenarios.
El same day delivery es una gran oportunidad de crecimiento para un comercio digital, ya que los clientes priorizan los negocios que envían sus productos según las condiciones acordadas. Para saber más sobre este servicio, invitamos a contactarnos.
