Un envío gratis es una gran ventaja que los negocios e-commerce pueden adoptar para mejorar sus ventas y fidelizar a sus clientes.
Los consumidores buscan las mejores ofertas y los productos más baratos que ofrezcan beneficios notables a la hora de navegar por Internet. Las opciones abundan. Por esta razón, es importante diferenciarse de la competencia en algún ámbito. Aquí es cuando los envíos gratis cobran relevancia.
En esta nota te contamos más sobre las ventajas de adoptar esta clase de opción en tu negocio.
¿Cuáles son las ventajas del envío gratis en los e-Commerce?
Como mencionamos en la introducción, los envíos gratis de los negocios electrónicos ofrecen múltiples ventajas que no pueden pasarse por alto. Las más notorias son las siguientes:
Aumento de la cesta media
La gran mayoría de los negocios e-Commerce ofrecen envíos gratis a partir de un determinado monto. Esta cantidad se estudia a partir de diferentes factores. Entre estos, el precio de los productos. Dicha cantidad debe encontrarse alineada con el valor de la cesta media, es decir, los montos habituales que la gente gasta.
Los envíos gratis te ayudarán a subir dicha media, ya que los consumidores estarán tentados a comprar más productos de una vez.
Rompimiento de la barrera del envío
¿Cuántas veces hemos estado frente al computador a punto de hacer una compra, hasta que nos enteramos de que el valor de la cesta ha subido debido al costo del envío? ¡Cientos de veces! Y es una situación muy molesta, porque en muchas ocasiones el costo del envío llega a los $4.990 o incluso más.
Incorporar envíos gratis en nuestro negocio rompe la barrera psicológica que genera este aumento de precio.
Reducción de las cestas de compra abandonadas
Este punto está estrechamente relacionado con el punto anterior. Si no existe la barrera del envío, las ventas efectivas se incrementan, ya que menos personas desisten finalmente de las compras.
En consecuencia, con los envíos gratis logramos reducir las cestas abandonadas a medio camino que quedan a la deriva en la configuración de las cuentas de los consumidores.
Aumento de la fidelización
Cuando nuestros clientes verifiquen que los envíos gratis son una parte integral de las políticas de venta de nuestro negocio, muy probablemente regresarán para hacer más compras.
De este modo, los consumidores ganan confianza respecto a nuestros productos y al servicio que ofrecemos.
Algunas recomendaciones para implementar el envío gratis
Adoptar una estrategia de envíos gratis no es tan sencillo como parece. No se trata únicamente de no cobrar por los despachos, sino que es una cuestión mucho más delicada.
A continuación mencionamos algunos aspectos a tener en cuenta.
- Tener en cuenta nuestros costos. Si no tenemos claros cuáles son los costos de nuestra operación, es mejor no incorporar los envíos gratis. La idea es ejecutar una estructura de cálculos de costos que refleje los márgenes de ganancia que tenemos.
- Tener una política de precios clara. Debemos recordar que subir o bajar los precios sin una política clara puede restarles competitividad. Además, no se trata de subir los precios y ofrecer envíos gratis indiscriminadamente. La cuestión no es sencilla. Es mejor adoptar una política clara de precios y envíos por región, distancia, etcétera.
- Evaluar otras alternativas. Aunque una estrategia de envíos gratis ofrece múltiples beneficios, es importante considerar otras opciones. Por ejemplo, la acumulación de puntos para beneficios posteriores, como el canje de productos o descuentos asociados, o el same day delivery (entrega durante el mismo día).
Luego de estudiar los aspectos que hemos mencionado antes, es posible que consideremos adoptar una estrategia de envío gratis en nuestro negocio e-Commerce. Si es así, apliquemos dicha estrategia y evaluemos los resultados. Las ventas deberían incrementarse, al igual que la fidelización de los clientes.
Recuerda que en e fulfillment te acompañamos en todo momento para brindar el mejor servicio a tus clientes.