En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes son cada vez más altas, la eficiencia y agilidad en la gestión de la logística se han convertido en factores críticos para el éxito de las tiendas online.
Ante este desafío, muchas empresas han descubierto una estrategia clave que les permite concentrarse en su núcleo de negocio mientras optimizan sus operaciones: la externalización de la logística, por lo que se ha convertido en una estrtaegia popular.
En este artículo te contamos cómo algunas tiendas online centran este método en su actividad principal, los beneficios económicos de la externalización logística, entre otros de sus beneficios.
¿Qué es la externalización de la logística?
La externalización de la logística, también conocida como tercerización logística o subcontratación logística, es una estrategia empresarial en la cual una empresa (cliente o contratante) delega ciertas funciones y responsabilidades relacionadas con la gestión de la cadena de suministro a un proveedor externo especializado en logística (también conocido como operador logístico o proveedor de servicios logísticos).
Al subcontratar ciertas operaciones logísticas, las empresas pueden enfocarse en su núcleo de negocio y en actividades que agreguen mayor valor, mientras dejan en manos de expertos la gestión de las tareas logísticas.
Beneficios de la externalización de la logística
Especialización y experiencia
Los proveedores de servicios logísticos suelen contar con una vasta experiencia y conocimientos especializados en la gestión de la cadena de suministro, lo que les permite realizar estas tareas de manera más eficiente y efectiva.
Reducción de costos
La externalización logística puede ayudar a las empresas a reducir costos operativos, ya que no necesitan invertir en infraestructura, tecnología y personal dedicado exclusivamente a la logística.
Flexibilidad
Al contar con un proveedor externo, las empresas pueden adaptar rápidamente su capacidad logística según las variaciones de la demanda, lo que resulta especialmente útil en épocas de alta estacionalidad o crecimiento.
Enfoque en el núcleo de negocio
La externalización permite a las empresas centrarse en su actividad principal y competencias clave, lo que puede impulsar su competitividad y crecimiento.
Reducción de riesgos
Los proveedores logísticos pueden tener una mayor capacidad para gestionar riesgos operativos y logísticos, lo que proporciona una mayor seguridad y confiabilidad en la cadena de suministro.
La relevancia de esta estrategia para el servicio al cliente
La externalización de la logística puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente en tiendas online, ya que permite mejorar diversos aspectos del proceso de compra y entrega.
Así, al aplicar esta estrategia las tiendas online pueden mejorar los tiempos de procesamiento de pedidos, lo que lleva a entregas más rápidas y cumplimiento de las expectativas del cliente en cuanto a tiempos de envío.
Además, facilita el seguimiento y visibilidad de los envíos, lo que permite que los clientes puedan rastrear sus pedidos desde el momento en que son despachados hasta que llegan a su destino final.
Finalmente, los operadores logísticos especializados cuentan con sistemas avanzados de gestión de inventario y de entrega, lo que disminuye la probabilidad de errores en la entrega de productos.
Desafíos de externalizar la logística
Cuando una tienda online decide externalizar su logística, es fundamental considerar varios aspectos clave para asegurar una relación exitosa con el socio logístico adecuado. Algunos de estos, son:
- Experiencia y especialización del proveedor: Un socio con un historial probado en la gestión de la cadena de suministro y experiencia en el sector específico de la tienda online asegurará una mejor comprensión de las necesidades del negocio.
- Capacidad y cobertura logística: Esto incluye verificar si el proveedor puede manejar el volumen de pedidos y entregas, así como si cubre las áreas geográficas requeridas.
- Cumplimiento de plazos: La puntualidad en las entregas es esencial para la satisfacción del cliente, por esto, es crucial que el proveedor logístico pueda cumplir con los plazos acordados y garantizar una entrega confiable.
- Gestión de devoluciones: Asegurarse de que el proveedor logístico tenga procesos eficientes para gestionar devoluciones y reembolsos es fundamental para una experiencia positiva del cliente.
Optimizando el éxito online con e Full
En el dinámico mundo del comercio electrónico, donde la satisfacción del cliente es la piedra angular del éxito, la externalización de la logística se ha erigido como una poderosa herramienta para potenciar la excelencia en la experiencia de compra.
Al abrazar esta estrategia, las tiendas online han encontrado en e Full un aliado de confianza, ofreciendo servicios logísticos de calidad que marcan la diferencia en el competitivo escenario digital.
Con una sólida experiencia en la gestión de la cadena de suministro y una capacidad logística excepcional, e Full ofrece soluciones integrales que se adaptan a las necesidades únicas de cada tienda online. Su tecnología avanzada y sistemas de seguimiento en tiempo real proporcionan una visibilidad sin precedentes, brindando confianza tanto a la tienda como a sus clientes en cada paso del proceso logístico.
Así que, si buscas optimizar tu éxito online, no busques más. Con e Full, la experiencia de externalizar la logística en tu tienda online es sinónimo de calidad, eficiencia y excelencia en el servicio.
